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机构设置及人员职能职责
(一)办公室工作职责
1、负责公司日常工作的综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理公务接待、后勤保障等工作;
2、负责公司工作会议的组织、实施,重要会议决定的督办、检查;
3、负责各部门之间的工作协调及重要事项的督促、检查;
4、负责公司人员编制及人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作;
5、负责做好公司办公室的日常管理、精神文明建设、公司文化建设和员工队伍建设;
6、根据公司情况制定业绩考核办法,并根据绩效管理的要求,组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督控制,及时解决其中出现的问题,使绩效考评价体系能够落到实处,并不断完善绩效管理体系;根据集团公司《财务制度》的规定,加强公司资产管理,保证公司资产不流失。及时向领导汇报财务情况,及时编制各部门月、季、年资工作计划,为领导提供决策依据,协助领导合理运筹资金;完成公司领导交办的其他工作。
办公室主任工作职责
1、全面负责总办行政、事务各项工作,协助总经理监督、检查各项方针政策和上级指示的贯彻落实;
2、负责拟定各种业务报告,起草和修订工作计划制定、报告、总结、请示和通知等文件,并审查签发文稿,确保无误;
3、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作;
4、负责对外联络和重要来宾的接待工作;
5、负责做好景区各部的行管工作;
6、负责公司车辆及员工食堂、员工宿舍管理制度的执行和检查工作;
7、检查各项人事工作计划,审批各种人事报告和表格,检查督导《员工手则》《人事管理规章》的执行和落实;
8、负责组织全局性的政治业务学习、人员培训,开展丰富多彩的文娱体育活动;
9、负责与集团公司做好协调及联系工作;
10、完成公司领导交办的其他工作。
文秘工作职责
1、具体安排行政会议,编写会议纪要,检查有关决议的执行和落实;
2、负责文件,资料的起草,打印,登记,发放和存档整理、装订工作;
3、负责办公室日常电话的接听,记录及收发来函的处理登记和回发;
4、协助办公室主任做好公司大型活动和重要会议的安排,宣传和前期准备工作;
5、直接接受办公室主任指派,督促检查各项工作在各部门的执行落实情况;
6、做好奖惩记录的统计,总汇,上报及月(周)训练内容的督查落实;
7、依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库,档案柜及所存放的全部文件,证件,执照,合同,协议资料和印章;
8、严格履行各类文件,档案收发登记手续。并按规定范围发出、
9、借出、签发并及时签收;
10、严格按审批程序使用公章,办理证明介绍信,并做出记录。
11、完成主任随时交办的临时工作任务。

(二)财务部工作职责
1、根据集团公司《财务制度》的规定,接受集团公司财务部的监督管理及指导;财务人员必须坚持原则,照章办事。对违反财经纪律和财务制度的事项,应拒绝办理,并及时向有关领导报告;
2、认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限;
3、办理现金收付和银行结算业务时,必须经由有关领导审核签字;
4、负责公司的利润分配方案和弥补亏损方案;
5、负责公司固定资产的管理,建立健全固定资产台帐及明细账;
6、负责公司成本考核管理工作;
7、负责做好票务印制、发放、领取管理等工作;
8、负责做好游览观光车的财务管理工作;
9、完成领导交办的其他工作。
财务部经理工作职责
1、负责公司日常财务管理工作;
2、责财务部全面管理工作,对公司财务管理工作提出建议和意见;
3、建立健全电算化财务核算制度,遵守电算化财务核算的相关规定,合法使用电算化软件开展日常核算工作。
4、正确核算公司的收入、成本、损益情况,编制公司年度财务决算报告,保证
    报告的真实性、及时性、全面性,为公司领导的决策提供可靠的数据支持;
5、负责公司财务印鉴、财务票据的保管、使用等管理工作,对公司各项目部银行帐户的合法使用实施监督和管理;
6、负责公司的年度财务预算方案和财务决算方案;
7、负责项目融资及项目资金的争取;负责和税务有关部门对接;
8、负责公司各类费用开支的控制和审核工作;
9、季度末、年末负责编制各项目部各项税费的应交、已交、欠交情况统计,并负责各项税费的催缴工作。
10、完成领导交办的其他任务。
出纳工作职责
1、负责办理现金收付和银行结算业务;
2、负责登记现金及银行存款日记账;
3、负责保管库存现金和各种有价证券;
4、负责保管有关印章、空白收据和空白支票;
5、积极配合银行做好对账、报账工作;
6、配合财务部经理做好各种账务处理;
7、负责做好票务的印制、发放、领取管理等工作;
8、负责做好公司的年检年审及申报工作;
9、完成领导交办的其他工作。

(三)经营招商部工作职责
1、负责公司市场调查与分析,定期向公司领导提交市场分析报告;
2、负责围绕公司市场开发、对外宣传、促销及定制并组织实施年度市场营销计划;
3、负责项目融资方案,争取项目资金;
4、负责与政府相关部门的联系协调,及时掌握行业政策,申报国家扶持项目;
5、负责对项目内经营项目进行招商引资;
6、负责在项目开发中外部关系的协调处理;
7、负责及时与集团投资开发部衔接配合完成各项工作。
经营招商部经理工作职责
1、负责围绕招商引资对景区进行策划、包装、洽谈;
2、负责根据项目争取国家、省级等有利的补助资金;
3、负责项目开发过程中办理各项相关手续;
4、负责与政府相关部门的协调,配合投资方落实国家投资政策,利用各种融资平台,积极争取银行贷款和国家项目资金;
5、负责环保、水利、文化、林业、交通、旅游、陕南循环经济发展、陕南移民大搬迁等相关项目与资金的争取工作;
6、负责市场的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同;
7、负责本部门与其它部门之间的日常协调工作;
8、完成领导安排的其它工作任务。  
经营招商部职员工作职责
1、负责招商工作和开发客户,完成招商部下达的招商任务;
2、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件;
3、做好旅游市场调研及分析工作并及时反应市场信息;
4、负责经营项目资料的搜集与整理;
5、协助财务部完成各项资金的签约及收款;
6、完成领导交办的其他任务。

(四)项目综合开发部工作职责
1、负责在旅游区内建设中的协调工作,确定开发建设顺利实施;
2、负责旅游区开发建设中涉及的土地征用、土地流转、房屋拆迁安置等方面的工作;
3、做好相关部门的联系及协调工作;
4、负责项目立项建设中所有的报建工作;
5、负责旅游产品项目的开发和挖掘。
项目综合开发部经理工作职责
1、负责制订本部门年度工作计划、并进行监督检查;
2、负责旅游区建设中的协调工作,确定开发建设顺利实施;
3、负责旅游区开发建设中涉及的土地征用、土地流转、房屋拆迁安置等方面的工作;
4、负责落实用地指标,解决用地问题,履行用地程序,并办理用地手续;
5、协调解决旅游区农户进驻安置点等方面的工作,负责群众来信、来访工作,维护社会秩序,确保开发建设顺利实施;
6、负责项目立项及建设中所有的报建工作;
7、完成领导交办的其他任务。
项目综合开发部职员工作职责
1、熟悉掌握国家产业发展政策,负责旅游区开发建设中国家扶持项目;
2、做好相关部门的对接与联系;
3、负责所辖区域旅游产品项目的开发和挖掘;
4、严格遵守公司的规章制度,协助本部门领导工作;
5、协助旅游区开发建设中涉及的土地征用、土地流转、房屋拆迁安置等方面手续办理;
6、承办公司领导交办的其他工作。

(五)规划建设管理部工作职责
1、严格负责旅游区规划建设控制,监督所辖区域规划建设管理工作;
2、负责给旅游区管委会提供规划建设控制的依据,并做好景区建设预审工作;
3、负责旅游区基础设施建设的管理,建立技术资料数据库,提供相关项目的投资依据;
4、负责旅游区开发建设,对所开发建设的各类项目进行工程质量管理,严格按照集团公司相关的规定实施;
5、负责旅游区开发建设和经营过程中向其他部门提供技术指导,并接受有关技术方面的信息反馈监控及处理;
6、负责旅游区各类工程技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、设备使用说明书等技术文件的制定和管理;
7、全面负责组织旅游区总体规划,建设维修和规划工作的具体实施;
8、负责对景区内旅游基础设施和服务安全设施的定期检查维修,及时排除景区内因设施失修而造成的各种不安全隐患;
9、负责景区新建、改扩建工程的管理,包括从方案设计到竣工结算、交付使用与缺陷责任期的全过程管理;
10、及时完成领导临时交办的工作任务。
规划建设管理部经理工作职责
1、负责公司投资项目的前期策划、论证;
2、负责协助做好地勘报告审查评定;
3、负责公司投资项目的立项报批;
4、负责公司投资项目的工程设计;
5、负责公司投资项目的工程建设与管理;
6、负责在施工过程中严格执行国家有关技术方面的法规和技术标准、规范;
7、接受管委会规划的业务指导与监督;
8、及时向集团副总、总工汇报项目规划建设情况;
9、负责及时向副总、总工汇报建设中的技术质量问题并协助处理;
10、负责严控现场签证,并按计划进行结算;
11、完成个上级领导交办的其他任务。
规划建设管理部职员工作职责
1、负责协助做好设计变更、工程量增减等的审查、认定工作;
2、负责按集团选定的材料设施进行把关施工;
3、负责景区建设中的管理、协调、监督;
4、负责景区图纸发放与交底;
5、负责景区开发建设计划的编制;
6、负责在施工中对选定材料设备的把关;
7、负责景区景点基建、改造、维护工程项目招标投标管理、工程的质量监督和管理工作,并做好工程项目的报批和工程资料的建档、归档和保管工作;
8、负责景区景点的各项公共设施和游览道路的维护、保养和管理;
9、负责景区内水电网管线路的维护、维修工作;
10、完成领导交办的其他任务。

(六)园林绿化环卫部工作职责
1、负责旅游区所有开发建设绿化工程项目的施工监督与管理,掌握绿化、美化知识和技术,精心种植和养护花草树木,按工作规范进行管理;
2、禁止损坏树木,合理利用花窖,保障节日、会议用花,布置花卉必须讲究美观,做到合理搭配;
3、正确指导园林机械,伐树,修枝、喷药等工作,并强调安全,防止事故发生;
4、依法护绿,主动制止损绿行为;
5、严格遵守公司各项规章制度,树立不怕脏、不怕累的思想;
6、搞好公司内的绿化、美化、环卫、清洁工作,创造良好的游览环境;
7、完成领导交办的其他任务。
园林绿化环卫部经理工作职责
1、负责旅游区所开发建设绿化工程项目的施工监督与管理,掌握绿化美化知识和技术,精心种植和养护花草树木,按工作规范进行管理;
2、根据景区绿化需要,制定绿化管理的年度计划和绿化工程建设;
3、督查监管景区环卫责任片区的具体工作事项;
4、计调、统筹本部门员工的绩效和考核;
5、全方位落实景区绿化、美化、环卫保洁工作;
6、筹划和添置环卫保洁设施、工具和物品;
7、全力确保景区环卫保洁工作达到公司要求;
8、搞好景区内的绿化、美化、环卫、清洁工作,创造良好的游览环境;
9、完成领导交办的其他任务。
园林绿化环卫部职员工作职责
1、禁止损坏树木,合理利用花窖,保障节日、会议用花,布置花卉必须讲究美观,做到合理搭配;
2、按季节植树,确保绿化工程和绿化改造;
3、合理安排工作,对日常管理和生产要有计划,及时发现问题,重点解决问题;
4、科学管理,根据树木、花草生长情况,适时进行除草、浇水,合理施肥、修剪、整形、除虫,清沟排渍,防止干旱、霜冻;
5、根据景区绿化布局和花草树木生长状况,定期巡查绿化区域,详细记录植物生长和病虫害情况,并遵照作业方法、内容的规定,制定种植、修剪、施肥、除草、除虫计划,并具体落实;
6、督促文明生产,工作完成后注意清场,不得偷工减料,不得将公共物品(包括花卉)占为己有;
7、完成领导交办的其他任务。
园林绿化环卫部保洁员工作职责
1、负责所管辖区域内清扫保洁工作:
2、负责对景区内地面每日清扫一次,栏杆、扶手每一日擦拭一次:
3、负责对景区内大道每日清扫一次,并做好早七点至九点期间的保洁力度:
4、负责对景区内公共设施设备外部每周擦拭两次,保持表面干净、无污渍(包括:灯杆、 标识牌等);
5、负责所管辖区域内生活垃圾日产日清,并对垃圾桶每周清理三次;
6、负责所管辖区域内绿化、明沟每天清扫和清理一次,确保无杂物,无积水;
7、负责所管辖区域内水景漂浮物每日清理一次,保持水体清洁,无异味;
8、负责公共卫生间每日全面清洁两次,保持无明显异味;
9、负责所管辖区域内定期灭虫除害,并提前告知游客,做好标识;
10、在岗期间必须统一着装,认真做好指定区域的卫生保洁,完成所管辖范围的清扫工作;
11、定期检查本工作区域卫生设施使用情况,设备器具有问题要及时汇报,及时处理和更换;景区管理员将做到每天定期或不定期抽查,如有不合格者,按照保洁员奖罚制度处理;
12、捡到游客的遗留物品,应及时上交,不得私留;
13、对游客要注意礼貌礼节,不得与游客发生口角和冲突;
14、爱护公共财物,减少损耗,杜绝浪费;
15、完成领导交办的其他工作任务;

(七)景区监察大队工作职责
1、 依照《中华人民城市规划法》、《中华人民共和国森林法》、《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国野生动物保护法》和国务院《风景区管理暂行条例》等法律法规,加强对度假区内旅游资源、自然生态资源和环境等资源,实施保护与管理工作;
2、对景区监察大队计划执行情况进行督促检查,确保全年工作任务完成;
3、负责景区规划建设检查管理工作,对所辖区内乱搭乱建、乱采、滥伐、乱倒等违法违规行为,要及时制止并给予严格处罚;
4、负责景区内执法案件及突发事件的处理;负责辖区内的安全生产监管工作,及时排查和处理安全隐患;
5、负责度假区内生态环境保护工作及旅游资源保护,防止各种性质的破坏和污染。做好封山育林、古树名木和野生动植物保护等工作;
6、负责景区内森林火灾的预防和扑救工作;
7、负责景区交通、车辆及停车场的管理工作;
8、负责对景区栈道及有关设施设备的管理、检查、维修、更新等,并提出合理化建议,编制预算和制订具体的维修计划,不断提升部门工作质量;
9、负责对景区道路、危险地段的巡查,及时消除安全隐患,确保员工和游客的人身、财产安全;
10、负责对景区水、电、污水处理的管理与维修;
11、负责审查各类建设项目,并结合相关部门对破坏生态、景观、古迹文物、污染环境、滥伐竹木、捕杀鸟兽、妨碍游览的现象进行综合治理;
12、负责景区内居住人出行及其车辆通行路线的设定及管理。
景区监察大队队长工作职责
1、熟悉掌握国家相关法律、法规,负责建立健全旅游区管理规章制度制订及有效的实施管理;
2、负责旅游区内生态环境的保护与管理工作,做好森林防火、封山育林、植树绿化、病虫防治和野生动物等保护工作;
3、掌握景区规划、森林、文物、环境、动物等资源与相关法律法规,实施对旅游区保护与管理;
4、严格控制规划建设,针对辖区内乱搭、乱建、乱采、乱伐、乱倒等违法,违规行为实施执法管理;
5、负责旅游内安全生产的监管,及时排查安全隐患;对旅游区内执法案件及突发事件的处理;
6、负责部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培训学习,加强劳动纪律及考勤、考核工作,提高员工素质,优化队伍结构;
7、完成领导交办的其他任务。  
景区监察大队队员工作职责          
1、负责景区治安、保卫、消防工作的接待处理及突发事件的应急处理工作;
2、负责景区内的治安、消防情况的督导、检查、巡查工作,负责维护景区大门的正常通行及治安秩序;
3、负责接受传达公司领导和规划建设管理部门的临时性指令及对临时性指令的执行情况进行查询、汇报工作;
4、负责向公司有关管理部门提出合理化建议;
5、负责公司内本岗位区域的治安、保卫工作;
6、负责公司内节假日、大型活动的治安、保卫、执勤工作;
7、负责对岗位区域内的所有目标进行巡查,并对区域内的重点目标进行重点巡查;
8、负责保护岗位区域内的人员财产安全;
9、负责岗位区域内的八防(防失火,防爆炸,防盗抢,防落水,防逃票,防破坏,防诈骗,防窃密)工作;
10、负责岗位区域内的重大事件的报告、报警、处理记录;
11、负责治安、保卫、巡逻、消防、水上救生等任务的组织实施;
12、完成领导交办的其他工作。
景区监察大队消防工作职责
1、学习和宣传消防知识,消防法规,防止违反消防法规的行为;
2、熟悉景区重点关注的危险点及景区防火安全制度和措施;
3、掌握消防器材的性能和使用方法;
4、发现严重火灾隐患,及时向公司规划建设管理部报告,设法消除或控制火情;
5、保护、警戒火灾现场,及时疏散游客安全转移,协助调查火灾原因;
6、熟练掌握消防器材的实用技能;
7、积极、快速完成消防任务;
8、协助各项目承包单位做好消防器材的使用、管理工作;
9、发现火情,除采取果断的消防措施外,还应及时向119报警并向公司领导报告;
10、每天巡逻必须到责任区巡视,重点区域反复巡逻,不得脱岗,巡逻中发现有游客吸烟等火灾隐患,应当场予以纠正,发现违章用火等行为,除当场纠正外,及时上报公司处理;
11、每年森林防火期前,必须对防火队员进行一次训练和培训,以便提高防火队员的思想作风、自身体能、扑火技能和自我防护能力,达到召之即来,来之能战,战之能胜;
12、完成公司领导交办的其他工作。

(八)游客服务中心工作
1、负责景区门票销售及相关管理工作;
2、根据公司经营发展情况,编制景区门票管理工作计划和制度;
3、协助财务部做好景区门票经营效益的分析工作;
4、检查票务服务质量,处理票务方面的游客投诉;
5、负责景区游客有关票务信息和动态的反馈工作;
6、负责景区票务管理的监督和稽查工作;
7、负责景区导游服务及管理;
8、负责所辖范围为游客提供安全、舒适和方便的旅游服务;
9、完成上级及领导交办的其它工作。
游客服务中心经理工作职责
1、负责制订本部门短期及长期工作计划、并进行监督检查;
2、负责检查VIP客户的接待工作;
3、负责对重大节日的现场整体调控工作;
4、了解景区环境,熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目,以及价格政策;
5、熟悉服务中心各部门的管理职能,掌握各类别客人的相关接待程序;
6、积极与游客作好沟通工作,更多了解游客信息;
7、努力学习专业知识,不断提高服务水平和自身素质,提供优质服务;
8、完成上级及领导交办的其他工作。
售票员工作职责
1、认真学习党和国家的方针、政策,遵守公司的各项规章制度。熟练掌握上级规定的收费标准,做到“应收不漏,应免不收”;
2、售票处要严格执行门票管理规定,坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象做到唱收唱付,准确、快捷;
3、着装规范,讲究风纪,在工作期间,必须统一着装,按规定佩戴工号牌,在岗做到精神饱满,坐姿端;积极参加培训活动,加强专业知识学习,不断提高业务技能;
4、售票操作迅速准确,不得出售无效和未加盖日戳的票据;
5、验票人员应站姿标准、气质高昂、眼睛随时注意游客动向;
6、自觉接受并配合领导及稽核部门的稽查工作;
7、票款要做到日清月结,严禁坐支和挪用,长款归公,短款自赔;
8、不准脱岗、串岗和由他人代售门票;
9、检票处切实做好门票的检验、补票工作,不得徇私舞弊,私下减价和免票;10、负责组织持票游客有序进入景区,防止拥挤,及时处理好检票中的突发事件;
11、不经公司领导批准,售票工作人员私自降低收费标准,除个人补交所降票款外,对当事人处于50—100元的罚款,情节严重的,公司将予于停岗或解聘;
12、完成上级及领导交办的其他任务。
导游(讲解员)工作职责
1、严格遵守《导游人员管理实施办法》;
2、提前到市场组做好接待客人的准备工作,对游客的到来表示欢迎,并向游客简要介绍景区概况;
3、在游览时,提供导游讲解,协助照顾老弱病残客人;
4、随时提醒客人注意人身及财产安全,并协助保护;
5、提醒客人离开前清点物品,协助领导处理行李及票务问题;
6、负责处理遗留问题,将带团情况书面上报部门领导,并与财务部做好财务结算工作;
7、完成领导交办的其他任务。

(九)双龙游客运输分公司职责
1、严格遵守本地区道路交通管理处罚条例,确保行车安全,出现违章,后果自行承担;
2、服从安排,按时出车,出车时必须持有出车审批单,不得拖延;按时收车,不经允许不得在外逗留;
3、必须保持车内整洁卫生,按时擦洗和保养车辆;
4、树立“安全第一、服务至上”的思想,主动热情,耐心周到,礼貌行车,严禁酒后驾车,严禁开赌气车;
5、车辆必须按规定地点停放整齐,车库严禁存放易燃易爆物品;
6、及时向上级领导报告车辆运行情况以及各种费用交纳情况;
7、公司车辆实行专车专人保管,不经分管领导批准,不得私自将车借给他人驾驶,不得私自换车;
8、未经领导批准,驾驶员私自出车,所发生事故的一切经济损失,由驾驶员个人承担,并按违规违纪给予驾驶员行政处分,直至解除聘用;
9、驾驶员对车辆要加强保养维护,保持车辆整洁美观,车况好,保证游客用车及时、安全。切忌以修代养,只用不养;
10、完成领导交办的其他任务。
双龙游客运输公司经理工作职责
1、加强车队司机的交通安全意识学习教育;
2、做好每天不定时沿景区公路巡查司机工作情况;
3、对游览观光车进行组织、管理;
4、做好对游览观光车工作人员的考勤、监督、检查;
5、制定游览观光车设施设备提升改造方案,树立公司良好的服务形象;
6、对突发事件做出及时处理,将损失降到最低点,对于不能处理的问题,及时快速的向上级领导汇报;
7、做好接待前的准备工作,接到通知后展开接待工作;
8、带领本部门人员不断学习专业知识,提高业务技能;
9、对本部门存在的问题,给予提出改良方案上报部门经理,充分发挥主观能动性;
10、完成领导交办的其他任务。
双龙游客运输分公司司机工作职责
1、严格执行公司的各项规章制度,按规定统一着装,挂牌上岗;
2、出车前,认真清扫车辆做到车内外清洁,并对车辆进行全面检查,达到车辆性能正常,方可出车;
3、游览观光车应由专人驾驶。严禁未经许可私自将车辆交(借)他人驾驶,游览观光车非工作用途,禁止私自动用;
4、负责管理、保养车辆,保证游客用车; 
5、熟悉车辆性能,勤检修、勤清洁,使车辆处于良好使用状态;
6、接送游客时,应以稳、慢为主,确保安全,如路面凹凸时应给游客必要的提示; 
7、接到用车通知,必须提前到达调车地点,发动好车辆;
8、安全有序的接送游客到达景区、景点;
9、文明驾驶,礼貌待客,为游客提供优质服务;
10、及时了解和处理好游客的要求,做到使游客满意;
11、全面掌握导游技巧,了解游园路线和景点分布,随时耐心解答游客咨询,不与游客发生任何争执;
12、完成领导交办的其他任务。

 

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